In den letzten Jahren hat sich der Einkauf in B2B-Unternehmen stark verändert. Die Digitalisierung hat dazu geführt, dass Einkäufer immer mehr auf den Online-Handel setzen, um ihre Bedürfnisse zu decken. Diese Veränderungen haben auch die Erwartungen der Einkäufer an den Online-Handel verändert.
In diesem Magazinbeiträge teilen wir Blickwinkel und Erfahrungen: Was sind die Erwartungen von B2B Einkäufern im Onlinehandel von Wälzlagern?
Einer der wichtigsten Faktoren, den B2B Einkäufer von Wälzlagerhändlern beim Onlineeinkauf erwarten ist die Verfügbarkeit einer breiten Produktpalette. Gerade im Wälzlagerhandel gilt es daher innovative Wege zu finden, dass Einkäufer schnell die passende Ware zum Direktkauf finden. Dies erleichtert es den Einkäufern, die richtigen Produkte für ihr Unternehmen zu finden und beschleunigt den Kaufprozess.
Ein zweites wichtiges Anliegen für B2B-Einkäufer ist die Zuverlässigkeit ihres Wälzlagerlieferanten. Eine schnelle und pünktliche Lieferung ist für viele Unternehmen von großer Bedeutung, da sie ihre Geschäftstätigkeit nicht beeinträchtigen möchten. Einkäufer erwarten, dass Online-Händler ihre Lieferversprechen auch online, im digitalen Verkauf einhalten: Die Ware muss im Lager sein – und schnell versendbar sein. B2B Einkäufer stehen häufig vor der Aufgabe mehrere Einkaufskanäle wie Telefon, Onlineshop oder Marktplätze gleichzeitig zu bedienen. Der Einkaufskanal der schnellen Lieferfähigkeit und schnellen Kaufabschluss bietet hat immer mehr die Nase vorn.
Ein dritter wichtiger Faktor ist die Benutzerfreundlichkeit des digitalen Einkaufserlebnisses: Einkäufer erwarten, dass sie schnell die Informationen für mehrere relevante Wälzlager in Sekunden finden können, die sie benötigen, um eine Entscheidung zu treffen. Dies verlangt nach immer einfacheren, sicheren Kaufabschlüssen. Wenn sich Einkäufer erst durch einen Dschungel an Log-Ins, Untermenüs und Bestellmenüs klicken müssen, dann verlieren sie schnell die Lust am online Einkauf von Wälzlagern. Wälzlagerhändler die bei ihren Einkäufern punkten wollen ermöglichen nicht nur schnelles Finden der passenden Wälzlager – sondern auch eine schnelle, benutzerfreundliche Kaufabwicklung in wenigen Klicks.
Sicherheit ist ebenfalls ein wichtiges Thema für B2B-Einkäufer. Online-Händler sollten daher eine sichere und geschützte Online-Plattform bereitstellen, um die Bedenken ihrer Kunden zu zerstreuen. Auch als Verkäufer bietet es sich an, neue Verkaufskanäle zu finden, bei denen die Handelsdaten sicher verwaltet und – anders als bei klassischen Marktplätzen wie Amazon & Co – nicht zentral gespeichert werden. BEARING X ist z.B. eine digitale Direktkaufplattform, die diesen Vorteil bietet.
Ein weiterer wichtiger Aspekt für B2B-Einkäufer ist die Möglichkeit, mit dem Online-Händler in Kontakt zu treten, wenn Probleme auftauchen. Einkäufer wollen sicherstellen, dass sie einen zuverlässigen Ansprechpartner haben, den sie kontaktieren können, wenn es Probleme mit ihrer Bestellung gibt. Daher sollten Online-Händler einen guten digitalen Kundenkontakt bereitstellen.
